该公司“客户之声”项目乐成入选工信部“2024年全国用户体验创新典型案例”。

而消费者权益掩护，到今天的一站直赔、无感理赔，新技术的广泛应用，对于简单案件，只要对着手机说“检察寿险保单”“我要理赔”，中国人寿始终坚持这一理念， 致敬信任：二十载初心如磐，中国人寿为超17万人次客户提供“免材快赔”处事，无需客户收集票据、填写表单、前往网点，“一站式直赔”累计处事客户超2380万人次，这是消保工作的根本遵循；贯彻“两个全面”，让处事更便捷。

打造“放心365”教育宣传活动。

让理赔更简单、更快捷、更有温度，坚持“一个中心”。

涵盖九大主题；开展线上直播，一定带来处事触点的延伸，将金融处事与拥军理念深度对接；“非遗文化传承驿站”打造“文化会客厅”， 面向数智化新时代。

即可申请理赔，凌驾300万人次到场。

推出适老处事、情绪识别、语音交互等功能，这样既提升了效率，连续培育消保审查专家、投诉处理惩罚专家、消保讲师、客户联络咨询师、人工智能训练师、复合型“处事专员”等步队，让审核高效精准，中国人寿的理赔处事正在发生革命性的变革，惠及社会大众，更有95519处事热线、APP、企微客服、小措施、公众号等线上处事渠道， 图：工作人员为住院客户开展“五免”理赔管家处事 以“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”处事。

在销售人员端、企微客服端、柜面端、95519端，鞭策全民健身与全民健康深度融合，2007年，重点关注老年人、青少年、“两司两员”等三类人群，(以上图由中国人寿授权给中国网财经使用) ，用艺术点亮村子孩子的梦想，客户管理业务需要打字、点击、找菜单；此刻，十年深耕。

中央金融工作会议鲜明提出“加快建设金融强国”的目标。

中国人寿的处事，积极践行‘成己为人 成人达己’的企业价值观，”作为金融央企，其核心是将合适的产物通过具备相应资质的销售人员推荐给合适的客户，与客户共同创造价值、共享成长成就，从创新探索到成为行业标杆，比特派钱包， 2025年，理赔自动触发；医疗数据线上流转，比拟传统模式，主题为连接、信赖，举办线下主题沙龙，并赴成都、德阳实地调研中国人寿在加强消费者权益掩护、成长普惠保险、做优“国寿好处事”子品牌、助力村子振兴等领域的生动实践，共同鞭策金融业高质量成长，中国人寿打造了消保工作的总纲领——“1228”大消保体系。

“技术的进步， 完善的体系之下，让处事更温暖，即全面实现全员到场。

消费者权益掩护监管评价位居寿险行业前列，也是金融处事便民利民的重要方向，近30年来，我国金融业正处于高质量成长的关键时期， 从2024年至今，中国人寿大力成长恒久护理保险处事，还邀请知名升学规划导师开展讲座，深耕大消保体系，始终关注老年人、残疾人等特殊群体的处事需求，并提供语音输入与播报功能，成立适当性打点1.0，创新成立“三前置”治理模式，已经举办了1500多场亲子跑、趣味赛等活动。

多种技术模块协同工作，“悦己生活”女性处事项目首次发布。

不只是APP，将其融入经营打点全流程。

用科技重塑理赔体验，“听名医·讲免疫”健康处事上线，打造高素质专业人才步队。

是我们的责任，中国人寿的处事版图不绝拓展，有效维护金融消费者合法权益，2004年，真正实现了“秒级理赔”体验，最终目的是为了让人更轻松、更便捷， 围绕“信任”主题，让理赔在出院瞬间完成；二是医保数据融合的“免交质料便捷赔”，结合地域特色设置文化讲解、非遗互动、特色美食，全面推进全流程打点；实现“两个提升”，为客户提供全生命周期、一站式的综合金融处事，落实积极应对人口老龄化国家战略，帮手客户更好地定位问题，好比，都是与客户成立信任的开始，促进社会和谐不变，中国人寿的适当性打点进程，包罗《寿险公司柜面处事规范》《信息技术处事智能客户处事》《保险机构适老处事规范》等等。

回应信任：处事迭代焕新，自2011年起举办“国寿小画家”活动，鞭策处事模式创新，为考生和家长提供防晒雨具、休息座椅、冷/热饮、手机充电等处事，目前，从保障处事到健康生活，将健康运动理念融入保险处事，已经举办了100多场活动，响应“健康中国”战略，为消费者提供便捷、高效、低本钱的纠纷解决渠道，常态化开展“父老陪伴课堂”体验活动，辖下多家机构荣获全国青年文明号， 守护信任：筑牢国寿责任。

抓好步队建设。

“一心惠民”。

设立500亿大健康基金、200亿大养老基金、100亿银发财富基金，提升了客户的理赔处事体验，积极响应国家“互联网+”行动号召， 聚焦少年儿童，不绝优化客户体验，该公司不只有遍布全国的柜面网点， 在全国柜面打造系列特色驿站处事，面对患病、焦虑的客户时，减免上传影像资料超66万张， 培育理性审慎的金融消费者，每一次业务流程、实务、系统的优化。

把矛盾化解在基层一线， 图：柜面处事人员为老年客户介绍适老化处事设施 “一站直赔”，“新市民驿站”为快递员、外卖员等新市民群体提供休息场合，用科技带来了理赔新速度：一是医疗数据支撑的“一站式直付秒级赔”，向客户提供了智能客服、语音助手、聪明柜员机等多种新处事方式，中国人寿通过四大数智化场景，打造线上视频、线下临柜双线处事， 别的，“跃动未来 篮球新星”少年CBA系列活动开启，通过一条时间轴，国寿客户节主题出现四个阶段的变革： 2007年到2012年。

从人工到AI与人工协同处事，提供国寿嘉园一站式综合解决方案，实现“出院即可赔”，理赔是保险处事的核心环节，在线下推进“五进”(进企业、进社区、进商圈、进校园、进农村)，成立AI私教智训平台，95519处事热线提供53种方言处事。

从单向触到达双向互动。

赔付金额86.2亿元，又保存了温度，多次荣获中国处事品牌100强，还于2020年推出国寿小画家“艺术回山”公益打算，而是陪伴客户的整个人生，展现女性风采， 从线下到线上线下深度融合，通过各处事触点，累计征集作品480多万幅，实现“一声直达、一键接入、一线即通”；在柜面网点，加快数字化转型、构建综合金融处事模式，把处事‘送上门’，与各地行业协会、调解组织深度合作，更有效解决问题， 图：开展金融常识宣传教育活动 多形式开展金融宣教，中国人寿95519客户处事专线持续22年荣获中国最佳客户联络中心奖，过去，比特派钱包，该公司始终做大好人工处事，中国人寿始终牢记“国之大者”，中国人寿连续深耕“大消保”体系，是行业首个获得该认证的移动应用；在95519热线开通老年人专属通道，中国人寿在行业内率先开办客户节，既提升了效率，要让每一个人都能平等享受到优质的金融处事，让保险处事深度融入人民群众美好生活的方方面面，不需要打字搜索，通过关键词推荐相关问题，数智重塑体验 二十余载深耕相伴。

处事的背后，在行业内创始了多模态、多元化的理赔处事数智化体系，主要开展“以投保单为中心”的适当性匹配和风险提示；2026年，处事内涵不绝深化，不止于承保那一刻，有效支撑了各地理赔处事创新，系统智能审核，主要提供承保、保全、理赔等基础保险处事，特邀三甲医院名医直播授课，2025年，构建消保工作闭环。

在尊长版智能客服实现全页面大字体展示。

基础处事也在不绝成长和进步，从通用处事到分群处事，覆盖500多个都会，落实体育强国战略，开启了少儿美育处事的新篇章，构建丰富产物体系，具体而言，专设敬老窗口，深入贯彻落实新成长理念，为客户提供处事，该公司到场建设100余个纠纷调解中心，即从“赔付”到“陪伴”，连续深耕“大处事”体系，提升工作程度；推进“八大工作”， 今年3月份，主题为平台、生态，即提升重视水平，也是客户最关心的环节，提升了理赔处事效能，”中国人寿暗示，在寿险APP全新上线了语音助手“小宝”，即从客户专属到驿站可及，当老年客户感觉上手困难、操纵复杂时，买通了处事链路，真正做到广宣传、常提醒。

守护相随同行 客户节不绝成长演变。

即始终坚持“以人民为中心”的成长思想，重点推进“四个一”，为消保、95519、柜面等各条线提供训练内容和常识支撑，又包管了处事质量，中国人寿的处事内容从单一的保险保障向多元化生态处事延伸，通过数据阐明识别更多疑似风险。

暖意直抵人心。

勇担行业头雁使命。

积极探索“保险+处事”模式；还是生态建设者，过去是客户找我们，在国家大剧院等地标展出优秀作品，科普内容专业严谨、公信力足， 今年，准确转化为改进处事的举措，可观其处事的变迁： 1996年。

全面升级尊老处事，“700健行”处事项目诞生，无需客户主动发起申请，金融处事不能落下任何一个群体，顺应互联网成长趋势，线上打造“一站”(消保云乐园)，让乡音通报温暖；95519处事热线提供藏语、维语、哈萨克语处事，接纳“线上直播+线下讲座+走进社区”的形式，成为国家民生政策落地“最后一公里”的重要执行力量，融合趣味形式，即前置化解不上交、前置处理惩罚实时解、前置探查优体验，成立纠纷前置化解机制，2628.HK)持续举办客户节20周年，通过成立闭环打点机制，处事内容的拓展，二十多年来，守护好“钱袋子”，让老年客户用的顺、用得好；理赔场景下， 推出“700健行”健康运动处事，深化消费者权益掩护，让该公司的处事既便捷又暖心，让无声世界也有爱；95519处事热线还提供按键处事英语语音播报及英语人工处事，首批开发税优护理险， 紧密依托大数据、AI大模型等技术。

致力于为客户提供全生命周期的保险保障和综合金融处事， 2011年，自启动至今已覆盖30个省159个都会188所学校4.5万人次，累计观看量凌驾1100万人次， 2019年，无需提供病历和发票，多人荣获国家级职业技能大赛奖项，通过线下深耕、面对面沟通，把问题解决在萌芽状态。

推出多元增值处事，积极践行“枫桥经验”。

强调鞭策我国金融高质量成长，中国人寿于2024年3月对外发布“国寿好处事”子品牌，建强消保、联络、柜面等三支步队， 2023年，实现销售行为可回溯打点；2024年。

人民网、新华网、中国证券报、上海证券报、证券日报、中国银行保险报、经济观察报、四川日报等17家中央和处所主流媒体参与了本次活动，让机器人转达有情绪价值的信息；当客户不知如何提问或表述不清时，从原中国人民保险公司分业经营后。

立足数智新程，广泛收集客户意见建议，这背后。

中国人寿的95519处事热线也升级了语音自助处事，让金融消保常识真正走进千家万户。

中国人寿的处事网络实现了质的飞跃，中国人寿寿险APP尊老模式获得工信部授予的适老化及无障碍认证， 2025年处事凌驾30亿人次， 2006年。

始终对关键业务环节进行人工审核把关。

打造聪明处事体系，只要开口措辞就能办， “保障客户的‘八大权益’，配备盲文处事手册与便民处事卡， “一生相伴”，2023年至今，